Condition générales

ARTICLE I. Faire un achat

Pour faire un achat sur le site de www.chockies.net, rien n'est plus simple !
Il vous suffit d'ajouter dans votre panier, les produits que vous désirez commander pour un montant de minimum de 25 euros et lorsque vous avez terminer, cliquez sur afficher le panier (en haut, à droite) et suivez les instructions ... Vous confirmez l'acceptation des conditions générales et procédez ensuite au paiement de la commande.

Après le paiement, une confirmation de commande vous sera envoyée. Cette confirmation de commande reprend les informations complètes renseignées par vous-même ainsi qu'une description de la commande, reprenant le prix total de la commande ainsi que des frais de livraison. La confirmation de commande aura en pièce jointe un droit de rétractation.

Lors la commande, le client est tenu de renseigner ses coordonnées exactes, à savoir son nom, l'adresse de facturation, l'adresse de livraison (si différente de l'adresse de facturation), son numéro de téléphone, et son adresse e-mail.

Chockies - Epicerie Belge ne peut être tenu pour responsable si le client mentionne des coordonnées erronées.

En cas de retour de la commande pour ces motifs, Chockies - Epicerie Belge ne renverra pas la commande sauf si le client paie à nouveau les frais de port. Dans le même cas, si la commande est perdue, Chockies - Epicerie Belge ne fera aucun remboursement.


ARTICLE II. Le Stock

Le compte de stock est réalisé de manière automatisée sur ce site. Toutefois, les problèmes informatiques ne sont pas à écarter et, si pour une raison quelconque, les produits que vous avez demandé ne sont plus en stock, nous vous informeront par courrier électronique afin que vous puissiez soit être remboursés, soit choisir des articles de remplacement.


ARTICLE III. Paiement

Le paiement doit être effectué par le client lors de la validation de sa commande et doit être effectué en euros. La commande sera traitée dès réception du paiement par Chockies - Epicerie Belge.

1/ Chockies - Saveurs Gourmande Belges vous recommande Paypal: ce site de paiement en ligne ENTIEREMENT SECURISE vous propose de régler rapidement vos achats et vous offre en plus une protection d'achats, une garantie de retour, un moyen simple et efficace d'être remboursé dans le cas d'une annulation et surtout un échange de devise automatique ! L'inscription sur Paypal ainsi que les achats sont entièrement GRATUITS !

2/ Toutefois, si vous habitez dans la "zone euro", vous pouvez utiliser un virement bancaire européen. Ceux-ci prennent plus de temps que Paypal pour nous arriver. Vous pouvez être sur que le paiement sera effectué entre deux banques reconnues.

3/ Pour les habitants de la France Métropolitaine, nous acceptons les CHEQUES. Ce moyen de paiement met très longtemps pour nous parvenir car il demande à ce que ce papier soit envoyé par la poste. Il a néanmoins l'avantage de ne pas être débité de votre compte immédiatement.

ATTENTION ! CHOCKIES - Epicerie Belge n'est pas responsable du paiement des droits de douane ou autres coûts ou taxes locales. De tels droits, coûts ou taxes sont à la charge du client. Le client est le cas échéant également tenu d’effectuer les déclarations nécessaires auprès des autorités compétentes du pays de livraison.

ARTICLE IV. Avant la livraison

La préparation des colis peut prendre jusqu'à 48h si tout les produits sont en stock. A partir du début la préparation de la commande complète il faut compter 48h avant que le colis ne soi expédié. Notez que le samedi et le dimanche ne constituent pas des jours ouvrables, qu'aucune activité n'est à prévoir pour ces jours.

(Par exemple :une commande passée le Vendredi soir ne sera expédiée qu'au plus tard le Mardi si tous les articles sont en stock.)

Chockies se réserve le droit de changer le mode de livraison pour un autre équivalent pour certains codes postaux qui sont considéré comme zones éloignées par le transporteur.
Liste disponible sur simple demande par mail.

ARTICLE V. La livraison & frais de port

Pays vers lesquels Chockies expédie les colis:

- Belgique
- Luxembourg
- France
- Allemagne
- Royaume-Uni
- Espagne
- Portugal
- Italie

Si le pays de destination de votre colis ne figure pas dans la liste ci-dessus, allez sur notre site www.mangebelge.com pour passer votre commande.

Nous envoyons votre commande au plus tard 48h suivant si les produits commandés sont en stock. Tenez s'il vous plaît compte que le samedi et le dimanche ne sont pas classés comme des jours ouvrables. Veuillez vous référer à l'article IV pour plus d'information.

La durée de livraison dépend du pays où le colis est envoyé. Cela peut aller de 1 à 2 jours et jusqu'à 8 jours dans certains pays. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards qui peuvent êtres provoqués par n'importes quelles tierces personnes.

Dès que le colis est arrivé au transporteur, il devient la propriété du client. Chockies n'est donc pas responsable des éventuels dommages, pertes ou frais d'importation y afférant. Nous ne sommes pas responsables du paiement des droits de douane ou autres coûts ou taxes locales. De tels droits, coûts ou taxes sont à la charge du client. Le client est le cas échéant également tenu d’effectuer les déclarations nécessaires auprès des autorités compétentes du pays de livraison.

Les prix de livraison dépendent du poids total de la commande, du volume des articles et du nombre d'articles. Le panier final calculera les charges appropriées pour vous avant votre règlement. Les frais de livraison et éventuels frais de douane sont à la charge du client exclusivement.
En cas de saisie du colis pour raison de produits interdits dans votre pays de résidence, aucun remboursement ne sera effectué par CHOCKIES. Il vous appartient donc de vérifier la possibilité d'importer les produits commandés dans votre pays de résidence.

CHOCKIES se réserve le droit de modifier les tarifs à tout moment pour les adapter à une éventuelle variation des prix imposée par ses propres fournisseurs ou liés à une modification des frais de port. Le prix est celui de la date à laquelle la commande a été passée.

Chockies se réserve le droit de changer le mode de livraison pour un autre équivalent pour certains codes postaux qui sont considéré comme zones éloignées par le transporteur.
Liste disponible sur simple demande par mail.

Si des spécificités sont nécessaires pour l'envois, veuillez nous informer soit en laissant un message lors de votre commande soit en nous envoyant un email avec le numéro de commande associé.

Les commandes sont livrées contre signature pour réception.

Vous étes tenu de vérifier la commande lors de sa réception. Si le colis contenant la commande semble endommagé, vous vous engagez à l'inspecter immédiatement et en présence du livreur. Si la commande est endommagée, vous ferez noter la description des dégâts ainsi que vos remarques éventuelles sur le bon de livraison. Vous vous engagez ensuite à prévenir CHOCKIES par e-mail dans les 24h en veillant à joindre des photos (extérieur du carton + intérieur du carton + marchandises endommagés) à l'appui de votre plainte. CHOCKIES s'engage à rembourser ou remplacer les produits endommagés dans les 14 jours.
Dans le cas où certains produits seraient endommagés dans leur boîte sans que des dommages au colis n'aient été constatés lors de la livraison, vous devez en informer CHOCKIES dans les 24h qui suivent la signature du bon de livraison en veillant à joindre des photos à l'appui de votre plainte. CHOCKIES s'engage à rembourser ou remplacer les produits endommagés dans les 14 jours.

ATTENTION ! PAS DE PHOTOS = PAS DE REMBOURSEMENT

Les services UPS

Nous utilisons UPS comme société pour livrer les différents colis. Grâce à cela, nous vous garantissons une livraison de meilleures qualités. Mais en plus, vous pouvez bénéficier de quelques avantages supplémentaires en vous inscrivant sur UPS My Choice :

Caractéristique Description
Alertes de livraison Les alertes de livraison UPS My Choice vous informent sur les colis UPS que vous attendez afin que vous puissiez organiser votre journée.
Planificateur de livraison Bénéficiez d'un aperçu sur une journée, une semaine ou un mois de tous les colis UPS qui vont arriver, et replanifiez ou redirigez vos colis en fonction de vos besoins.
Retenue en centre en attendant le retrait Demandez à ce que vos colis soient conservés dans un centre UPS jusqu'à ce que vous veniez les récupérer.
Faire livrer à un UPS Access Point Faites livrer vos colis dans un relais UPS Access Point et retirez-les à votre convenance.
Reprogrammer la livraison Faites livrer vos colis un autre jour.
Faire livrer à une autre adresse Faites livrer vos colis à une autre adresse. 
Remarque : le changement d'adresse de livraison de votre colis peut retarder la date de livraison prévue. Des frais additionnels de transport peuvent s'appliquer.

 

Nous vous proposons deux possibilités pour la livraison avec UPS. Une livraison à domicile, généralement plus coûteuse mais ne nécessitant aucun déplacement ; le livreur passera une fois à votre domicile pour vous livrer le colis. Si vous ne le réceptionnez pas pour quelque raison que se soi, votre colis sera placé au point relais ("access point") le plus proche de chez vous pour que vous puissiez aller le chercher dans un délai raisonnable (max. 10 jours). Ou vous pourrez opter pour une livraison directement en point de retrait ("access point"), ce qui coûte généralement moins cher.

Pour certains pays, la livraison par UPS n'est pas disponible.

Les services Mondial Relay

Mondial Relay vous propose ses services de livraison moins couteuses pour vos commandes de maximum 20 kilogrammes.

Vous pourrez bénéficier d'une livraison en point de retrait (pour la France, la Belgique, le Luxembourg et l'Espagne) ou d'une livraison à domicile (uniquement disponible pour l'Allemagne, la Belgique, le Luxembourg, le Royaume-Uni, l'Italie et le Portugal).

Autres services

Si aucun de ces services ne vous suffisent, vous pouvez aussi opter pour une livraison via la Poste traditionnelle (BPOST - Colissimo) ou via Chronopost (France uniquement).

Pour vos marchandises de la catégorie "Produits Frais", votre commande sera expédiée via Chronofresh de Chronopost les Mardi et Vendredi. Ce mode de livraison est uniquement accessible pour les résidents de la France Métropolitaine. Ceci vous garantie une traçabilité de la chaine du froid grace à une livraison en un jour*. Ainsi, vous recevrez au plus vite vos produits frais.

*Certains codes postaux peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Pour plus d'informations, visitez notre page INFO LIVRAISON


ARTICLE VI. Droit de rétraction

En cas de non-paiement de votre part suite à une commande, celle-ci sera annulée 14 jours calendrier après sa mise en demande.

Pour toute commande, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier pour vous rétracter du contrat de vente conformément à l'article 47 § 1er de la loi du 06/04/2010.

ARTICLE VII. Politique de Retours

Le retour des marchandises NON ALIMENTAIRE doit se faire endéans les 14 jours de la réception et celles-ci doivent nous revenir dans le même état que lors de l'envois, non ouvert pour les paquets et les boites, sinon aucun remboursement ne pourra être effectué. Le retour des marchandises sera à charge de l'acheteur.

Si vous estimez qu'il y a un problème avec les marchandises que nous avons fournies, renvoyez les nous dans un délai de 14 jours de réception. Exposez clairement votre situation et nous répondrons aussi vite que possible dans le but de résoudre celui-ci amicalement.

Notez que toutes les marchandises sont expédiées bien emballées et en parfaite condition. Nous ne pouvons être tenus responsable des conditions climatiques dès que la marchandise nous a quittée. S’agissant de denrées alimentaires et conformément à la législation en vigueur, les retours ne seront pas acceptés.

ARTICLE VIII. Politique de Vie privée

Nous garantissons que nous ne passerons pas vos détails à aucunes tierces personnes, nous tenons seulement vos détails pour l'envoie de votre commande. Nous enlèverons vos détails de notre système à votre demande à tous moments.

ARTICLE IX. Copyright

Tous les renseignements sur ce Site Internet, en incluant la visualisation graphique, le texte, les photographies et autre propriété intellectuelle sont en copyright. Aucun de ces renseignements ne peut être reproduit de quelques façon que ce soit sans que notre permission écrite soit obtenue.

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Chockies - Épicerie des saveurs Belges