INFORMATION LIVRAISON

Information livraison

Pays vers lesquels Chockies expédie les colis:

- Belgique
- Luxembourg
- France
- Allemagne
- Royaume-Uni
- Espagne
- Portugal
- Italie

Si le pays de destination de votre colis ne figure pas dans la liste ci-dessus, allez sur notre site www.mangebelge.com pour passer votre commande

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LIVRAISON GRATUITE A PARTIR DE 60 EUROS D'ACHAT*

*pour la livraison en Belgique via Bpost

Remises sur quantité commandé:

3% de réduction à partir de 3 produits identiques
5% de réduction à partir de 6 produits identiques
7% de réduction à partir de 12 produits identiques

Bien choisir les frais de ports

Avant tout, faites bien attention à appliquer les frais de ports du pays de DESTINATION !
Choisir des frais de ports incorrectes peut avoir des conséquences vous forçant à devoir refaire votre commande entière !
C'est une énorme perte de temps pour vous et pour nous...

Les frais de ports dépendent du poids total de votre commande et sont calculés automatiquement dans le panier avant la procédure de paiement

Emballage de vos produits

L'emballage de vos colis est l'une de nos priorités.

Il est en effet extrêmement important pour nous de pouvoir vous livrer des colis dans de bonnes conditions et éviter au maximum la casse, malheureusement cela peut encore arrivé malgré toutes les précautions prises.

 

IMPORTANT :

VÉRIFICATION DU COLIS

Lors de la livraison, vous devez impérativement vérifier l'intégrité du colis en vous assurant :

  • avant ouverture, que le colis est bien fermé (un seul scotch utilisé) ainsi que l'état général du colis
  • après ouverture (faite en présence du livreur en cas de doute), que tout les produits sont bien présents dans le colis et en bon état

L'article L-133.3 du code du commerce autorise le destinataire à demander, avant d'en prendre livraison, la vérification tant intérieure qu'extérieure du colis.

En cas de problème, il est impératif de nous faire parvenir un maximum de photos du colis (extèrieur + intérieur + marchandises) afin que nous puissions porter réclamation auprès des services de livraison et d'être indemnisé pour les dommages subit.

PAS DE PHOTOS = PAS DE REMBOURSEMENT

 

 

Les frais de ports par pays et services de livraison

Les délais de livraison sont des jours ouvrables, jours fériés et weekends non compris et ne comprennent pas le temps de préparation de la commande (de 24 à 48 heures si tous les produits en stock). 

Au moment de l’envoi de votre colis, vous recevrez un e-mail qui contient le code de suivi en ligne.
Les possibles frais de douane lors de l'expédition vers les pays hors de l'Union Européenne sont à la charge exclusive du client.

Chockies se réserve le droit de changer le mode de livraison pour un autre équivalent pour certains codes postaux qui sont considéré comme zones éloignées par le transporteur.
Liste disponible sur simple demande par mail.

Tous les prix s’entendent TVA comprise (21%).

Les services "UPS"

UPS Standard = une tentative de livraison à votre l'adresse de votre choix. Si personne présent lors de cette tentative, le colis sera automatiquement déposé dans un "access point" le plus proche.

UPS Access Point = livraison automatique dans un point de retrait le plus proche.
Pour vérifier l'Access Point UPS le plus proche: CLIQUEZ ICI

Nous vous recommandons vivement UPS comme société de transport pour livrer vos colis.
Avec UPS, nous vous garantissons une livraison de meilleures qualités.

Vous pouvez bénéficier de quelques avantages supplémentaires en vous inscrivant sur UPS My Choice :

Caractéristique Description
Alertes de livraison Les alertes de livraison UPS My Choice vous informent sur les colis UPS que vous attendez afin que vous puissiez organiser votre journée.
Planificateur de livraison Bénéficiez d'un aperçu sur une journée, une semaine ou un mois de tous les colis UPS qui vont arriver, et replanifiez ou redirigez vos colis en fonction de vos besoins.
Retenue en centre en attendant le retrait Demandez à ce que vos colis soient conservés dans un centre UPS jusqu'à ce que vous veniez les récupérer.
Faire livrer  à un UPS Access Point Faites livrer vos colis dans un relais UPS Access Point et retirez-les à votre convenance.
Reprogrammer la livraison Faites livrer vos colis un autre jour.
Faire livrer à une autre adresse Faites livrer vos colis à une autre adresse. 
Remarque : le changement d'adresse de livraison de votre colis peut retarder la date de livraison prévue. Des frais additionnels de transport peuvent s'appliquer.

 

Les services "Mondial Relay"

Mondial Relay vous propose ses services de livraison moins couteuses pour vos commandes de maximum 20 kilogrammes.

Vous pourrez bénéficier d'une livraison en point de retrait (pour la France, la Belgique, le Luxembourg et l'Espagne) ou d'une livraison à domicile (uniquement disponible pour l'Allemagne, la Belgique, le Luxembourg, le Royaume-Uni, l'Italie et le Portugal).

Autres services

Si aucun de ces services ne vous suffisent, vous pouvez aussi opter pour une livraison via la Poste traditionnelle (BPOST - Colissimo) ou via Chronopost (France uniquement).

Pour vos marchandises de la catégorie "Produits Frais", votre commande sera expédiée via Chronofresh de Chronopost les Mardi et Vendredi. Ce mode de livraison est uniquement accessible pour les résidents de la France Métropolitaine. Ceci vous garantie une traçabilité de la chaine du froid grace à une livraison en un jour*. Ainsi, vous recevrez au plus vite vos produits frais.

*Certains codes postaux peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Notice concernant les points de retrait

 
Lors de votre achat, vous recevrez un mail avec le numéro de suivis du colis. Le transporteur envois un mail pour signaler que votre colis est arrivé au point d'enlèvement (point de retrait) avec l'adresse du point d'enlèvement. Vous avez alors une semaine* pour aller le récupérer. Si au bout de ce délai vous n'avez toujours pas fait cette démarche, le colis nous sera renvoyé. Passé ce délai, nous ne vous enverrons aucun remplacement et vous devrez alors repayer les frais de livraison pour recevoir votre colis.
 
Dès lors, faites bien attention, soyez vigilant après l'envois de votre colis afin que vous puissiez le récupérer sans délais et sans frais supplémentaires !
 
*une semaine pour UPS, 14 jours pour Mondial Relay avec un rappel après 6 jours.